Wir helfen dir weiter
Egal ob Frage zur Buchung, zur Technik oder zur Abrechnung – unser Support-Team ist für dich da.
E-Mail: support@tutorify.eu
WhatsApp: Chat starten
Häufig gestellte Fragen
Alle Fragen ansehenWas mache ich bei technischen Problemen während einer Session?
Du kannst uns per E-Mail unter support@tutorify.eu, telefonisch unter 0201 17167790 erreichen oder unser Hilfe-Formular auf der Website nutzen.
Unser Support-Team wird dir bei technischen Schwierigkeiten zeitnah und kompetent weiterhelfen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir bieten mehrere Möglichkeiten, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du kannst uns per E-Mail unter support@tutorify.eu erreichen, per Telefon unter 0201 17167790, unseren Chat-Support nutzen oder das Kontaktformular auf unserer Hilfe-Seite verwenden. Unser freundliches Support-Team steht dir bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung und hilft dir zeitnah und genau weiter.
Was passiert wenn meine Terminanfrage abgelehnt wird?
Wenn deine Terminanfrage von allen verfügbaren Tutoren abgelehnt wird, gehen wir wie folgt vor:
- Du erhältst von uns eine vollständige Rückerstattung für die gebuchte Stunde
- Wir senden dir eine Benachrichtigung
- Du hast dann die Möglichkeit, über unsere Terminbuchung einen neuen Termin anzufragen
Wir möchten sicherstellen, dass du zeitnah eine passende Nachhilfestunde findest.
Was bedeutet „Zahlung wird überprüft“?
Wenn die Meldung „Zahlung wird überprüft“ erscheint, bedeutet dies, dass wir auf die Bestätigung des Zahlungseingangs durch unseren Zahlungsdienstleister warten. Sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist, wird dein Termin angefragt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um unseren Kunden maximale Flexibilität zu gewährleisten. Zu den akzeptierten Zahlungsoptionen gehören Apple Pay, Klarna, PayPal, Visa, American Express, Girocard, EC und Mastercard. Zusätzlich stehen noch weitere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Muss ich stornierte Termine bezahlen?
Grundsätzlich ist es möglich den Termin bis 6 Stunden vor Terminbeginn zu stornieren. Sollte diese Frist abgelaufen sein muss die Einheit leider berechnet werden.